SOLUCIÓN PROFESIONAL

El Servicio Vodafone Solución Profesional ofrece a los clientes Profesionales y Pequeña Empresa una serie de servicios de valor añadido de Asistencia Técnica y Soporte Postventa de terminales para que puedan continuar con su negocio sin interrupción y total tranquilidad ante cualquier imprevisto, duda, incidencia o mejora que quieran para sus equipamientos, ya sea móvil, PC o tablet.

Además, con esta proposición, aumentan las prestaciones y beneficios que el cliente puede disfrutar dentro de la propuesta de valor de Vodafone. El cliente puede dedicarse a su negocio y confiar en Vodafone para sus comunicaciones y servicios tecnológicos.

Características:

El Servicio Vodafone Solución Profesional incluye:

Servicio de Asistencia Técnica:

Servicio de Asistencia Telefónica y online

• Servicio deAyuda online (vía PC o aplicación en Smartphone o Tablet) → Vodafone ofrece asistencia a los usuarios de equipos informáticos (ya sean PCs o móviles), en cualquier momento y lugar, para asegurar que sus dispositivos conectados funcionen correctamente y puedan disfrutar de todas las ventajas que le ofrece su conexión a Internet.

• Incluye soporte a un PC + un smartphone + un Tablet por cuota.

• Soporte 24x7

• Canales de soporte:

  • Chat:la asistencia se prestará a través de una ventana de diálogo tipo chat, que permitirá al usuario final contactar online con los técnicos expertos. Adicionalmente será posible ayudar al usuario en cuestiones relativas a sus dispositivos móviles conectándolos a su ordenador.

  • Control Remoto: el servicio debe incluir la resolución de incidencias en tiempo real mediante la toma de control remoto del dispositivo, siempre con el consentimiento del usuario y sin necesidad de que él tenga que tenga que desplazarse de su domicilio u oficina.

  • Teléfono: en caso de que el usuario no pueda conectar el equipo a Internet, se podrá solicitar asistencia por teléfono.

APP de soporte a través de Smartphone o tablets

El usuario podrá descargarse la aplicación gratuita HALPP (disponible en los markets habituales para sistemas operativos Android e IOS.) a través de la cual podrá solicitar soporte en cualquier momento directamente a través del Smartphone o el PC. Los servicios que se pueden dar a través de esta aplicación son:

• Ajustes y configuración del terminal.

• Configuración de correo electrónico.

• Configuración de redes inalámbricas.

• Descarga, instalación, configuración y borrado de aplicaciones.

• Buscadores web y mensajería instantánea.

• Copia de seguridad y sincronización de datos.

• Navegadores GPS y mapas.

Asistencia a Domicilio

Es el complemento perfecto, ya que da una respuesta completa a las necesidades del usuario ante las incidencias que se produzcan en sus equipos informáticos. Tras un primer diagnóstico online, si se detecta la necesidad de asistencia in situ, un técnico especializado en la materia se podrá desplazar al domicilio del usuario (incluye 2 visitas al año) para identificar y resolver aquellas incidencias que no se hayan podido solucionar de forma remota.

• Asistencia in situ o en laboratorio especializado.

• Resolución de incidencias que no se puede resolver en remoto.

• Primer contacto en menos de 2 horas.

• Resolución de problemas tanto de Software como de hardware > Si el problema del cliente supone una sustitución de alguna pieza de hardware, el proveedor tendrá que ser capaz de proveer (con un coste extra) del mismo al cliente.

Revisión y puesta a punto del PC

Revisar periódicamente el rendimiento del equipo informático para asegurar el correcto funcionamiento de éste. La aplicación ‘TestIT’ revisará diferentes componentes del equipo del cliente y, en caso necesario, los técnicos ayudarán al cliente a solucionar cualquier problema de manera inmediata.

Con la herramienta “Test IT” de manera remota se pueden llevar a cabo las siguientes revisiones del equipo del cliente:

• Análisis de seguridad.

• Propiedades del sistema.

• Archivos temporales.

• Programas en el inicio.

• Espacio en disco.

• Gestión de memoria.

• Punto de restauración (Windows).

• Copia de seguridad (Mac).

Servicio Postventa de Dispositivos móviles

• Posibilidad de realizar reparaciones de terminal a domicilio de forma gratuita.

• Recogida y entrega del terminal en casa del cliente (Excluido Ceuta y Melilla).

• Incluye 2 reparaciones al año (el resto tendrán el coste habitual).

• Entrega de terminal de préstamo mientras se está reparando el suyo (también en el domicilio), sin ningún coste asociado.

• 2 reparaciones fuera de garantía gratuitas/año, siempre que presente una avería reparable.

• Reparación de pantalla.