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RED INTELIGENTE

Los números de Red Inteligente tienen el objetivo de facilitar la comunicación entre la empresa y sus clientes, proveedores o personal desplazado.

Existen diferentes tipos de numeración de Red Inteligente disponibles en la solución de Vodafone  y sus características son:

  • 90x
    • 900
      • El coste de la llamada es asumido por el receptor.
      • Se trata de una línea gratuita para el llamante.
    • 901
      • Línea de coste compartido entre el emisor y la empresa receptora de la llamada.
      • Desde un fijo, el precio para el llamante es similar al de una llamada local.
      • Las mismas posibilidades, la misma flexibilidad y la misma independencia que ofrece un Número 900, se pueden obtener con un 901.
    • 902
      • El coste es asumido totalmente por el emisor de la llamada.
      • El precio de una llamada a un 902 desde un fijo es independiente del origen geográfico de la llamada.
      • Se puede ofrecer retribución al cliente por las llamadas recibidas en el 902
  • inúmeros avanzados
    • Solución que Vodafone ofrece a sus clientes cuando requieren de numeración geográfica con funcionalidad de red inteligente.
  • 800 Internacional
    • Un número de contacto gratuito a nivel local que una empresa puede contratar para sus clientes extranjeros y que puedan ser atendidos desde España.
    • Las llamadas no tienen coste para los llamantes.
    • Un número por país.
  • 707
    • Numeración exclusiva para Portugal equivalente a nuestro 902
    • En éste tipo de números el coste es asumido por el llamante.

A partir de la marcación de un número de Red Inteligente de Vodafone de los descritos anteriormente, se entregará la llamada a un número o números predeterminados por el cliente.

Con esta solución, por lo tanto, el cliente dispondrá de un único número de contacto para recibir  todo tipo de llamadas y podrá redirigirlas al punto más adecuado según sus necesidades

En la red de Vodafone existen dos tipos de configuración posible para la numeración de Red Inteligente:

  1. Red Inteligente Avanzada (90x / inúmeros avanzados)

Las llamadas recibidas en los 90x o inúmeros avanzados, se entregarán al número o números geográficos, móviles o internacionales que requiera el cliente. Si el número al que se entregan las llamadas es móvil o internacional se deberán sumar a las tarifas propias del servicio las de dichas terminaciones.

Este tipo de configuración avanzada dispone de un acceso a un Panel de Gestión Web que permite gestionar de forma más eficaz la configuración de los árboles de enrutamiento y el acceso inmediato a la información del tráfico de los números contratados.

Funcionalidades Básicas

Sin coste añadido y sin limitación de números utilizados para la configuración de los árboles de enrutamiento

Funcionalidades Descripción
Multidestino Selección Herramienta que permite al CLIENTE definir números de destino distintos en función del dígito seleccionado por el usuario llamante
Locuciones personalizadas

Herramienta que permite al CLIENTE introducir locuciones personalizadas para las llamadas entrantes

Multidestino origen

Herramienta que permite al CLIENTE definir números de destino distintos en función del origen de la llamada.

Multidestino  día y hora

Herramienta que permite al CLIENTE definir números de destino distintos en función del día y de la hora de la llamada

Multidestino carga

Herramienta que permite al CLIENTE definir números de destino distintos para repartir las llamadas entrantes

Gestión de colas

Herramienta que permite al CLIENTE mantener un número determinado de llamadas en espera

Acceso restringido

Herramienta que permite al CLIENTE definir listas de prefijos permitidos o denegados

Desvío alternativo

Herramienta que permite al CLIENTE que se realice un desvío alternativo a otro número en caso de ocupado o no contesta

Estadísticas llamadas entrantes  
Buzón de voz Herramienta que permite al CLIENTE el envío de mensajes a un buzón de voz cuando las líneas estén ocupadas o no contestan
Llamadas Activas Con esta función el cliente podrá acceder a información actualizada al instante de las llamadas entrantes al número seleccionado

Funcionalidades Premium

Funcionalidades con coste adicional

Funcionalidades Descripción
Nodo Códigos

Determina el camino que se debe seguir la llamada en el árbol de encaminamiento a partir del código numérico que introduzca el llamante desde su teclado telefónico.

Nodo Datos

Solicita y obtiene información del usuario que ha llamado al teléfono. Esta información es enviada posteriormente a la dirección de correo electrónico configurada

Nodo Llamadas salientes

Permite beneficiarse de las funcionalidades avanzadas de la plataforma de Red Inteligente en aquellas llamadas emitidas por clientes

 Enmascaramiento de llamadas

Funcionalidad que permite modificar el número mostrado en el teléfono receptor de la llamada.

El número a mostrar deberá ser un número geográfico perteneciente al mismo distrito de tarificación que el número real correspondiente al origen de la llamada.

Estas llamadas tendrán como único destino números geográficos fijos y móviles nacionales de usuarios finales.

En ningún caso podrá ser objeto de enmascaramiento numeración destinada a servicios de emergencias 

 Grabación total o por comando de llamadas entrantes

El cliente podrá grabar toda la llamada o parte de la misma a partir de la introducción de un código marcado por el mismo.

Grabación por panel de llamadas entrantes

El cliente podrá lanzar la grabación de una llamada activa a través del panel de control desde cualquier punto con conexión a Internet.

Nodo CallerID

Este tipo de nodo determina el camino que debe seguir la llamada a partir del número de teléfono llamante

Nodo de Agentes

Este nodo ofrece  al cliente la posibilidad de disponer de las herramientas básicas de un Call Center permitiendo la creación, gestión y control de agentes remotos  de forma sencilla e intuitiva

Nodo Formulario

Nodo de gestión para solicitar una serie de datos a partir de preguntas previamente configuradas

Nodo Grabación Certificada

Este nodo permite la certificación de la grabación de llamadas con carácter probatorio ante terceros

Nodo Alerta

Notifica un evento por correo electrónico

Nodo Activas

Nodo de decisión automático que determina el tratamiento que se debe seguir en el árbol de encaminamiento a partir del número de llamadas simultáneas existentes en el cliente, servicio o una opción concreta del enrutamiento

Servicios Avanzados

Funcionalidades Descripción
Servicio Grabación Locuciones Servicio de grabación profesional de locuciones que incluye la grabación por un locutor profesional y la post-producción digital de los archivos de audio
Formaciones Servicio de formaciones en modalidad on-line y/o presencial en sede de cliente.

       

        2. Red Inteligente Internacional

Vodafone dispone de una solución sencilla que permite que nuestros clientes puedan disponer de un número de contacto gratuito (tipo 800) a nivel local para sus clientes extranjeros y que puedan ser atendidos desde España.

Para Portugal, el servicio se amplía con la posibilidad de contratar también numeración 707 (numeración equivalente a nuestro 902).

Una solución profesional como es la Red Inteligente de Vodafone permite a los clientes de una forma fácil y económica:

  • Mejorar la imagen de la empresa y la comunicación con sus clientes, ofreciendo un punto de contacto único.
  • Redirigir las llamadas en función de su origen, de la hora del día, del día de la semana, etc...
  • Reaccionar en tiempo real ante un número de llamadas imprevisto, un desastre, una campaña publicitaria, etc...
  • Gestionar un gran número de llamadas entrantes simultáneas: sistemas de reservas, atención al cliente, asistencia técnica, etc…
  • Para los 90X: precio de acceso único independiente del lugar desde donde se realiza la llamada.
  • Altas y cuotas mensuales

    Servicios Cuota Alta Cuota mensual Servicios Incluidos

    Número 90X avanzado

    iNúmero avanzado
    30€ 15€ Desvío geográfico, Panel de gestión,  estadísticas  y funcionalidades básicas
    Suplemento por elección de número 90X 67,30€ 18,03€ -

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