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SERVICIO POSTVENTA

El Servicio Postventa Vodafone Empresas es un nuevo servicio que permite a nuestros clientes reparar sus terminales sin preocupaciones, siendo nosotros los que gestionamos la reparación y ofreciéndoles un terminal de préstamo mientras dura la reparación para que pueda seguir conectado en todo momento.

Características

Este servicio contará con tres modalidades diferentes, cuyas características variarán en función de la modalidad elegida: 

Postventa Class

Mediante el Servicio Posventa Class de Vodafone, el Cliente accede al Servicio de Postventa Empresas  bajo las siguientes condiciones:

  • Reparación completamente gratuita del terminal asignado a cada línea con el servicio contratado, dentro del periodo de garantía del fabricante.

  • 20% de descuento en 3 reparaciones por línea y por año fuera de garantía.

  • Logística gratuita en cada reparación, Vodafone recogerá el terminal a reparar y se lo devolverá de nuevo en su domicilio de forma totalmente gratuita.

  • Terminal de préstamo gratuito, siempre que el cliente lo solicite, durante todo el tiempo que dure la reparación, para que esté siempre conectado pase lo que pase. Este terminal será de gama similar al averiado y estará sujeto a fianza.

  • El tiempo medio de reparación será de será 5 días laborables desde que se le recoge el terminal físicamente al Cliente hasta que se realice el primer intento de entrega.

  • Se podrán incluir accesorios (batería y cargador) dentro de la reparación del terminal, siempre y cuando el motivo de la reparación esté relacionado con éstos (batería y cargador).

  • Este servicio aplicará únicamente a terminales facilitados por Vodafone.

Postventa Advance

 

Mediante el Servicio Posventa Advance de Vodafone, el Cliente accede al Servicio de Postventa Empresas  bajo las siguientes condiciones:

 

 

 

 

 

 

 

  • Reparación completamente gratuita del terminal asignado a cada línea con el servicio contratado, dentro del periodo de garantía del fabricante.

  • 50% de descuento en 3 reparaciones por línea y por año fuera de garantía.

  • Logística gratuita en cada reparación, Vodafone recogerá el terminal a reparar y se lo devolverá de nuevo en su domicilio de forma totalmente gratuita.

  • Terminal de préstamo gratuito, siempre que el cliente lo solicite, durante todo el tiempo que dure la reparación, para que esté siempre conectado pase lo que pase. Este terminal será de gama similar al averiado y estará sujeto a fianza.

  • El tiempo medio de reparación será de será 5 días laborables desde que se le recoge el terminal físicamente al Cliente hasta que se realice el primer intento de entrega.

  • Se podrán incluir accesorios (batería y cargador) dentro de la reparación del terminal, siempre y cuando el motivo de la reparación esté relacionado con éstos (batería y cargador).

  • Este servicio aplicará únicamente a terminales facilitados por Vodafone.

 

Postventa Premium

 

Mediante el Servicio Posventa Premium de Vodafone, el Cliente accede al Servicio de Postventa Empresas  bajo las siguientes condiciones:

 

 

  • Servicio de Sustitución de Terminales para móviles averiados. El terminal será sustituido por otro del mismo modelo que el adquirido por el Cliente, siempre que haya disponibilidad de stock, o en su defecto, por otro de similares características en un plazo aproximado de 48 horas. El cliente podrá solicitar, anualmente, el Servicio de Sustitución como mínimo 1 vez y hasta un máximo equivalente al 10%  de las líneas en las que tenga contratado el servicio Postventa Premium.

  • Gestión gratuita de reparaciones en garantía de fabricante.

  • 100% de descuento en reparaciones fuera de garantía. Se podrán gestionar un máximo de 3 reparaciones por línea con Servicio Premium al año.

  • Se facilitará un terminal de préstamo siempre que el cliente lo solicite. Este terminal de préstamo será de gama y características similares a teléfono entregado a reparar y  podrá ser utilizado durante el tiempo que dure la reparación.

  • Logística gratuita en cada reparación, Vodafone recogerá el terminal a reparar y se lo devolverá de nuevo en su domicilio de forma totalmente gratuita.

  • El tiempo medio de reparación será de 5 días laborables desde que se le recoge el terminal físicamente al Cliente hasta que se realice el primer intento de entrega.

  • Se podrán incluir accesorios (batería y cargador) dentro de la reparación del terminal, siempre y cuando el motivo de la reparación esté relacionado con éstos (batería y cargador).

  • Este servicio aplicará únicamente a terminales facilitados por Vodafone.

 

Ventajas

  • Conectado en todo momento, al tener siempre disponible un terminal de préstamo en caso de avería.

  • Ahorro económico, que disfrutará en todas sus reparaciones.

  • Ahorro de tiempo pues Vodafone se encarga tanto de la recogida como de la entrega del terminal en su domicilio.

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